美业门店复制系统简易评估

A. 标准作业流程（SOPs）

1. 你是否有书面化的 SOP（预约、迎客、咨询、服务、结帐、回访）？

无（0 分）有部分关键环节（1 分）有完整 SOP 且定期更新（2 分）

2. 新店员工能在多快时间内依据 SOP 达到基本服务水准？

超过 3 个月（0 分） 1–3 个月（1 分）少于 1 个月（2 分）

3. 是否有 SOP 的检核表或评分表（例如神秘客、内部稽核）？

无（0 分）偶而使用（1 分）定期使用且与绩效挂钩（2 分）

B. 客户旅程与会员机制

4. 你是否有明确的顾客分层（新客、回头客、VIP）与对应权益？

无（0 分）粗略分层（1 分）明确分层且自动化权益发放（2 分）

5. 回访或会员转换是否有自动化机制（如系统自动发讯息、生日优惠）？

无（0 分）手动操作（1 分）自动化流程（2 分）

6. 新客到第二次消费的转换率大约是多少？

低于 20% （0 分） 20–40% （1 分）高于 40% （2 分）

C. 话术与上门文案模板

7. 你是否有标准化的预约确认、咨询、疗程说明、产品推荐话术？

无（0 分）部分有（1 分）完整且定期优化（2 分）

8. 员工是否接受话术训练并能稳定输出？

无训练（0 分）偶而训练（1 分）定期训练且有考核（2 分）

9. 是否有话术的 A/B 测试或优化机制？

无（0 分）偶而调整（1 分）有数据驱动的优化（2 分）

D. 服务与产品组合标准

10. 你是否有标准的疗程/服务组合与价格区间？

无（0 分）部分标准化（1 分）完整组合与加价策略（2 分）

11. 耗材与产品搭配是否有明确清单？

无（0 分）粗略清单（1 分）完整清单且与成本控管连结（2 分）

12. 组合方案是否定期根据数据调整？

无（0 分）偶而调整（1 分）定期数据驱动调整（2 分）

E. 绩效与数据管理（MIS/CRM）

13. 你是否定期追踪核心指标（客单价、回购率、留存率、新客成长）？

无（0 分）部分指标（1 分）完整仪表板（2 分）

14. 是否有日/周/月报表模板供门店使用？

无（0 分）偶而使用（1 分）标准化且与绩效挂钩（2 分）

15. 数据是否用于决策（如促销、排班、产品调整）？

很少（0 分）偶而（1 分）经常（2 分）

F. 培训与在地化

16. 你是否有分阶段的培训模组（入职、进阶技术、服务礼仪、销售脚本）？

无（0 分）部分有（1 分）完整且可复制（2 分）

17. 新店开业前是否有标准培训包与检核清单？

无（0 分）偶而有（1 分）标准化且必过（2 分）

18. 是否允许在地化调整而不失品牌统一性？

无弹性（0 分）少许弹性（1 分）有明确弹性范围（2 分）

G. 品牌与体验标准

19. 店内装潢、灯光、音乐、气味、著装是否有统一标准？

无（0 分）部分标准（1 分）完整标准且定期检核（2 分）

20. 是否有可复制的客户教育内容（FAQ、护理知识、术后照护）？

无（0 分）部分有（1 分）完整且多语言/多平台（2 分）

21. 顾客是否容易在社群上辨识你的品牌体验？

不容易（0 分）偶而可以（1 分）非常容易（2 分）

H. 复制机制与版本控管

22. 你的标准资产是否有版本控管与更新机制？

无（0 分）偶而更新（1 分）有版本控管且同步到所有分店（2 分）

23. 是否有快速复制机制（新店开业模板、快速检核清单）？

无（0 分）部分有（1 分）完整且可快速部署（2 分）

24. 下线是否理解这些资产的长期价值？

不理解（0 分）部分理解（1 分）完全理解且主动使用（2 分）